Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the astra-sites domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/u651338449/domains/dialogoprojektai.lt/public_html/wp-includes/functions.php on line 6121

Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the unlimited-elements-for-elementor domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/u651338449/domains/dialogoprojektai.lt/public_html/wp-includes/functions.php on line 6121
Klientų aptarnavimo standartai - dialogoprojektai.lt

dialogoprojektai.lt

Menu
Klientų aptarnavimo standartai

Klientų aptarnavimo standartai

Tai raštu suformuluotos klientų aptarnavimo taisyklės, apibrėžiančios darbuotojo elgesio su klientu normas ir procedūras.

Kuomet jų prireikia?

Kai norime aukštesnio klientų aptarnavimo lygmens – klientų aptarnavimo standartas, tai būdas timptelti reikalavimus aukštyn mažesniu ar didesniu lygmeniu.

Kai siekiame išlaikyti vieningą stilių ir elgesio lygį – kuomet organizacija didelė, turinti atitolusių padalinių, o aptarnaujantys darbuotojai nemato ir negali prisiderinti, kopijuoti vienas kito aptarnavimo elgesio ar susitarti, kaip vieningai elgtis su klientais.

Kai norime išskirtinio/autentiško stiliaus, siekiame originalaus įvaizdžio – tai pasieksime tik apgalvotų (ne kopijuodami bendrinį paplitusį aptarnavimo standartą) ir vieningai sutartų veiksmų būdu.

Klientų aptarnavimo standartas tampa aptarnavimo kokybės vadybos įrankiu greta to, kad yra pagalbininku aptarnaujantiems darbuotojams. Sisteminis aptarnavimo kriterijų rinkinys yra lengvai reguliuojamas, keičiant strateginę įvaizdžio kryptį ir aptarnavimo iššūkius. Taip pat standartas palengvina individualų darbuotojų pasiekimų vertinimą, yra atspirties taškas darbuotojų mokymams ir įgūdžių tobulinimui, ugdymui.

Koks standartas tampa parankiniu pagalbininku ir geru vadybos įrankiu?

Pritaikytas organizacijai, jos aktualijoms ir iššūkiams. Svarbus darbuotojų, jų atstovų dalyvavimas KAS kūrimo procese adaptuojant turinį realistinėms, tipinėms, aktualioms aptarnavimo situacijoms.

Detalus, konkretus, iliustruotas pavyzdžiais. Bendri principai, siekiai, nuostatos neturi vyrauti ir nusverti detalaus elgesio apibrėžimo konkrečiose situacijose. Pavyzdžiai, konkrečios formuluotės, detalūs aprašymai – jie kuria aiškesnį, bendrai suprantamą principų atlikimo paveikslą.

Pritaikytas lengvai panaudoti, – turintis aiškią struktūrą, patogaus formato, sukurtas naudojant vizualines priemones. Suformuluotas aiškia, priimtina kalba, tinkamu organizacijai ir darbuotojams stiliumi.

Tinkamai komunikuotas, įdiegtas, – aptarnaujančių komandos priimamas, kaip pagalba ir motyvuojantis iššūkis, bet ne kaip prievolė, bausmė ar kažkieno įgeidis.

Konsultuojame tobulinant ir kuriant klientų aptarnavimo standartus. Atliekamas klientų aptarnavimo ekspertinis vertinimas ir konsultacijos.

Bendradarbiaujame diegiant klientų aptarnavimo standartus: komunikavimo konsultacijos; aptarnavimo nuostatų ir įgūdžių mokymai darbuotojams; komandos treniravimo ir ugdymo mokymai vadovams.

SusisiekiteSusisiekite

Susisiekite

VšĮ „Dialogo vystymo projektai“
TEL.:+370 610 05655
El. paštas: info@dialogoprojektai.lt www.dialogoprojektai.lt